这次有幸到新加坡学习医院管理，虽然时间短暂，但收获颇多。医院第一批赴新加坡学习的有临床、医技的科主任、护士长及行政职能部门负责人共48人。9月12日下午从昆明出发，经停曼谷到达新加坡，9月19日返回昆明，在医院党政领导和学员同志的共同努力下，赴新加坡的培训圆满顺利。

为期一周的学习虽短，但安排得紧张有序，培训安排了七个讲座：新加坡医疗卫生管理体系；医院管理特色；医院优质的人性化服务；医院优质管理体系与工具；当好中层干部、提高执行力；人力资源管理与核心竞争力、医院风险防范与医患勾通技巧。参观了三家医院，一家公立医院（新加坡国立大学医院）、一家私立医院（莱佛士医院）、一家社区医院（圣路加医院）。

新加坡面积为710.3平方公里，人口500万，是一个多元文化的国家。新加坡不愧为花园城市，风光绮丽、花园遍布、绿树成荫，人民生活水平较高，贫富悬殊不大，80%的人居住在政府组屋里，政府把医疗关口前移，从幼儿圆开始抓科普教育及健康保健教育，重视体育锻炼，每个社区都有游泳池、网球场等体育设施。

新加坡以管理先进著称，同样体现在医院管理方面，新加坡实行的是双轨卫生保健体系（公立体系、私立体系），全国共有7家公立医院、16家私立医院、公立社区医疗诊所18个，公立牙医诊所239个、私立医疗诊所1900个。1985年新加坡医院开始重组，使政府部门下属单位走向企业化，把服务外包给私人机构，2000年重组完成。重组后医院的特点仍为非营利性机构，接受政府政策指导和补贴，不以营利为目的，政府补贴80%。老百姓就医途径是政府公立社区医疗诊所、私立医疗诊所、公立医院，公立医院基本是专科医院，如：癌症中心、心脏中心、眼科中心等，由社区医院筛选完病人送专科医院。

新加坡的病人可选择病房和医生，病房分为A、B1、B2、C级。A级病房有空调、电视机、独立的卫生间等设施，一间房只安排一至两张病床；B1级病房有空调，但一间房有三至四张病床；B2级只有电扇，且房内的病床有五至六张；C级病房是开放式的，一间房内病床数可达八张。不同级别的病房收费差别很大，A级病房每天的收费可高达370新元，而C级病房每天的收费只有36新元。政府补贴A级0%、B1级20%、B2级65%、C级80%。对住在不同等级病房的病人，医院的治疗安排并没有差别。

医疗费用：实行3M特色管理，即：保健基金（个人医保储蓄）、医疗保险、医疗基金（为贫困病人提供的社会医疗资助，只有住B2、C级病房的病人才能申请）。

这次印象最深的是新加坡医院的服务，不论何种等级的医院，服务都是一流的。最大特色是人性化服务：医院坚持“以人为本”的服务理念，医院的目标：是成为新加坡及本区域病人首选医疗中心，成为员工的首选雇主。优质的人性化管理和作业流程管理，使人性化服务体现在病人入院的每一个细节。医院整洁、漂亮、舒适、温馨，门诊一站式服务、卫生间、检查床、儿童诊室等无一不体现对病人的关怀。他们认为要给病人的是“爱、信任、希望”。

一周的学习交流很快就过了，时间虽短，但开阔了视野、增长了见识，为我今后的工作和学习奠定了基础，新加坡的很多医院文化理念、管理理念是值得我们学习和借鉴的。

一、新加坡医院人性化服务略图

二、学习交流情况