——在2012年医院工作会上的交流发言

一、科室基本概况

头颈外科现有护理人员22人，其中编内15 人，占68.2%，编外7人，占31.8%。本科14人，占63.6%；大专6人 ，占27.3% ；中专；2人，占9%。主管护师6人，占27.3% ；护师9人，占41%；护士7人，占31.7%。

党支部书记、科室主任李晓江教授高度重视护理工作，在人力、财力和物力上都给予大力支持，对护士绩效分配相应倾斜，对护理工作中存在的问题给予及时解决。为进一步提升科室内涵建设，李主任于去年10月份对全科医护人员做了《如何构建和谐科室》的专题讲座，对提高护士的服务质量起到了较大的促进作用。为进一步做好护理工作，我们提出了治疗、健康宣教、护理三个到位和换位思考的护理理念，教育和引导护理人员站在患者的角度去体验患者感受，真正做到对患者多一点理解、关心、安慰、帮助和温暖。

我们注重护理人才的培养及使用，实行分层使用和管理。排班时老中青合理搭配，高年资护士对低年资护士实行一对一的帮扶提高。积极支持护士学习和提高，每年选派护士外出短期培训学习。为进一步提高全科护士对危重患者的病情观察和护理，轮流到医院ICU进行为期一周的学习。科内也定期进行专题讲座并积极参加院内组织的各种培训。在带教方面，实行一对一带教，制定详细带教计划，对每一轮实习同学都进行头颈科专科理论知识讲座和理论知识测试，不断改进和提高带教水平。

二、优质护理活动开展情况

按照医院 “优质护理服务”活动的部署，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为活动主题，于2010年9月第二批参加优质护理服务活动。我们结合科室实际、求真务实，以“加强护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识”为切入点，从小事着手，抓基础、抓细节、抓环节、抓重点，把患者第一的理念作为我们护理工作永恒的主题。

为加强优质护理工作，我科成立了以科主任为组长的优质护理服务活动领导小组，进一步了完善护理工作相关规章制度，细化了各班工作职责，要求全体医生积极支持活动的开展，使全科医护人员思想统一，提高了对优质护理服务的理解，切实转变服务理念，认真践行优质护理服务活动。

开展优质护理服务以后，护理工作的服务理念有了较大的转变，由原来的被动工作向今天的主动服务转变，原来患者输液时电铃响后护士才去更换液体，而现在是主动巡回加液，减少了病区铃声的呼叫；护士长对患者的称呼也变了，一声声“张爷爷、李奶奶”，拉近了护患之间心的距离。

三、科室优质护理举措

1、根据每一位护士的特点合理安排工作岗位，实行三级护理和分组管理；病房分为三个责任组，每个责任小组由组长及各病房责任护士组成。组长由主管护师或者高年资老师承担。每一名护士分管6至8个病床，每周不少于一次随主管医生查房，及时掌握患者的疾病动态及治疗方案。

2、积极学习新业务，认真进行操作训练，不断提高操作技能。

3、加强“6S”管理、使物品标示清楚，放置规范，取用方便、省时、减少差错发生。

4、诊疗收费项目上墙公示，保证患者知情权。

5、统一为患者添置了电吹风、针线包等必要的生活护理设施。

6、认真落实基础护理。除早晚两次整理床单元外，在巡视病房过程中随时整理更换污染床单，为患者创造一个整洁、安全、舒适的住院环境。晨间护理过程中为患者妥善放置引流管、协助患者梳头、修剪指甲等。

7、开展形式多样健康教育，病房提供宣教资料，方便患者及家属阅读；护士针对不同病种、不同人群进行宣教，邀请康复出院的患者进行现身教育。

8、认真进行床头交接班，对于特殊的危重患者认真查看各种管道、皮肤的完整情况，总结夜班的工作情况，安排当天护理工作重点。

9、各种管道实行标识管理，确保护理质量，保证患者安全。

10、重点患者设置温馨提示牌，实施有针对性护理，确保患者的安全。

11、在科室无人员增加、工作量大增的情况下，改变排班方式，实行每班连续8小时工作制，保证每天中午上班人员不少于7人，夜班不少于2人，大大减轻了护士的工作压力，保证了护理质量。

12、优化护理工作环节，制定各班护理工作路径，简化护理文书的书写，最大化提高工作效率。

13、自制手术执行单、科室特色本子、排班需求联系本、特殊病人交班本等。