为推动“三好一满意”活动深入开展，进一步推进“优质护理”服务，加强优质护理示范病区建设，切实提高服务水平，建立和谐医患关系，我院以实际行动在全院范围内开展护理工作“服务好”调研及整改活动。

根据实际情况，护理部对门急诊、收费处、手术室、B超室、后勤中心等部门进行现场查看及调研，收集存在问题，提出整改建议，并与相关科室沟通交流，共同探讨存在问题，提出改进措施，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。

护理部还针对挂号室排长队、出院结账慢、专家出诊延迟、门诊拥挤、手术医生不准时等问题提出工作建议，在院领导的支持及其他部门的协助下，通过分流挂号病人、预约挂号、增加挂号窗口等缓解了患者排队压力；安装指纹机来记录专家出诊时间，规范了出诊行为；门诊大厅摆放温馨提示、导医台增设提示牌，并备血压表、体温计等方便了病人就医；制定相关制度，规范对导医护士及导诊流程的管理，提升了门诊护士的服务主动性。