改进工作细节 提升服务品质
作者：护理部 沈昱含
——护理质量品管圈评比活动反响热烈
2014年12月，我院护士迎来了一个特别的比赛——开云体育网站下载网址 2014年品管圈评比活动。这是我院自开展护理质量品管圈活动以来首次组织的成果评比，同时也是我省医疗系统中首次开展的“品管圈”评比活动。通过现场资料评审和成果汇报评比两个部分的角逐，微创介入医学科“希望圈”和腹部外科“同心圈”凭借科学的组织和良好的成效获得此项赛事的一等奖。“品管圈”是同一个工作场所中的人为了解决好工作中的问题，提升工作绩效，自动自发组成的一个团队，也就是圈。圈成员分工合作，应用品质管理的手法及工具进行目标分析，找出问题原因，解决实际问题以达到改善业绩的目的。
2013年4月，我院护理部开始在院内推行护理品管圈活动，得到了各临床科室的积极响应。全院护士以临床科室为单位，每个科室护理团队开始组圈，选定圈名、圈徽、圈歌，并有计划有步骤地开展活动。比如：选定某项护理工作中会产生一定影响的不良事件作为研究课题，分析事情发生的现状及其原因，制定出解决措施，并定期对落实情况进行评价和持续改进。此项活动的大力开展，有效激发了临床护士的团队协作能力，充分调动了全院护理人员参与护理质量持续改进的积极性和主动性，营造了护士之间团结愉快的工作氛围，同时强化了各临床科室自身的管理理念和管理方法，全面促进了我院医疗护理质量的不断提升。
12月2日，在成果汇报评比现场，来自20个科室21个圈的成果汇报员摩拳擦掌，各圈护士纷纷到场助威，评比现场座无虚席。刘志敏副书记兼纪委书记作赛前讲话，希望到场人员能够从本次成果汇报评比过程中学有所获。
第一个上台比赛的是妇瘤科“传爱天使圈”圈长周翠，她围绕圈徽的意义和圈歌的涵义，讲述了妇瘤科护理团队在解决和改进“减少标本采集错误几率”过程中所遇到的困难和付出的心酸，展示了通过艰苦努力改进后所取得的有形成果和无形成果。之后，各圈代表依次上台汇报各自团队成果，有圈长，也有普通的圈成员，他们带来了富有激情的演讲，配以图文并茂的PPT演示，其间还进行了生动活泼的现场表演。从选题，到论证支持，再到圈员分工，使用甘特图、柏拉图、查检表等管理技术工具，将各自团队的工作成果进行了全面的展示，将每个护理队伍的团队性、创新性、技术性表现得淋漓尽致。每个品管圈的汇报都颇具特色，得到了现场评委及观众的高度评价。
汇报评比结束后，吴红明书记作总结讲话，他称赞品管圈是一种好的、灵活的品管形式，希望全院广大护士积极参与到“圈子”里去，加强相互间的学习交流，集思广益改进工作细节，群策群力提升服务品质，共同打造一支技术精湛、服务优良的肿瘤医院护理人才队伍。
我院科室管理者们一致表示，护理品管圈的开展对日常管理工作起到了非常好的促进作用，在提升护士们团结协作能力的同时，也使科室的医教研工作得到了持续的推进。到比赛现场进行观摩的云南省传染病医院的护理同仁们也纷纷表示，本次肿瘤医院开展的护理质量品管圈评比活动，使她们对护理质量品管圈有了一个较为全面的了解，下步她们将把这种管理模式带回推广，在日后的工作中不断向肿瘤医院的同仁们学习取经，改进护理质量、提升护理服务内涵。
发布人：护理部 沈昱含
发布时间：2014-12-22 18:08:23
