为加强我院医疗安全工作，全面总结2020年上半年医疗安全、投诉及纠纷管理工作，对典型案例进行反馈和警示教育，增强全体医务人员安全防范意识，强化医疗安全管理，提高服务质量，进一步提升我院三级公立医院服务满意度， 8月6日下午在门诊楼3号报告厅召开了2020年上半年医疗安全及投诉、纠纷典型案例分析会。李高峰副院长出席会议，医务部主任王高伟做会议总结。各临床、医技科室主任、副主任、护士长、质控员及各科室投诉管理联络员100余人参加，医疗安全与投诉管理办公室主任张勤勇主持会议。

会上，李高峰副院长通报了医院近三年来投诉和纠纷例数及成因，强调指出医疗安全是医疗工作的重中之重，必须常抓不懈、警钟长鸣。他提出四点要求：一是坚持以病人为中心，增强医疗安全管理责任意识，强化院科两级管理责任，持续抓好医疗安全管理工作；二是建立医疗安全管理长效机制，充分发挥科室投诉管理联络员沟通纽带作用，群策群力，互补短板；三是强化对急诊、输血、手术规范性等重点环节及重点部门医疗安全管理工作；四是持续加强医德医风建设、医疗纠纷突发事件应急演练及技能培训，提高医务人员素养及软实力。

药学部主任孔树佳围绕医院药品不良反应上报监测情况，从药品不良反应的基本内涵、2019年至2020年6月上报情况及存在的问题进行反馈和分析。

医疗安全与投诉管理办公室主任张勤勇就2020年上半年医院医疗安全及投诉、纠纷进行分析反馈。一是通报了今年上半年各科室上报的不良事件、重大高危手术、非计划二次手术、住院超30天等七项监管指标数据，并对积极上报的科室给与鼓励。二是对2020年上半年的投诉事件进行分析，提出加强人文关怀及医患沟通的重要性。三是反馈分析近年来的医疗纠纷处理情况，提出防范纠纷预报及事前协调的重要性。四是提出下一步持续改进的措施和建议。

医疗安全与投诉管理办公室宋忠于博士重点分析了2020年上半年发生的8例投诉及纠纷典型案例，他从事件发生后的处置情况、自身存在的不足和改进措施等方面提出建议，强调临床科室必须及时准确记录病程，提高病历书写的质量。希望各科室对潜在的纠纷病例进行提前报备。

云南瑞阳律师事务所崔旻燕律师从律师的视角分析了病历在医疗纠纷中的作用，提出了病历对医疗、预防、教学、科研、医院管理等都有重要的作用，因临床诊疗、手术过程没有办法向法官、鉴定人重演，所以病历就成为医疗事故技术鉴定、过错鉴定的主要依据。建议广大医务人员按照规范书写病历，病历内容、书写的时间位点、修改方式方法、病历书写人员等必须符合要求，且保持病历的真实性。

医务部主任王高伟在总结讲话时指出：一是医疗安全是医院存在和持续发展的前提和基石。二是强调抓实抓细医疗安全不仅能够降低投诉及纠纷事件的发生，而且能够有效提高患者安全和医疗服务满意度。三是强调有了安全医疗，才能不断提高医院的社会声誉，不断增强医院的核心竞争力，才能促进医院高质量的建设和发展。

当前，我们医院正处于二次创业的关键时期，医疗安全关系到医院的生存和发展。通过本次会议，及时强化了全院职工的医疗安全意识，加强了风险防范意识和法律意识，进一步强化了医疗安全管理，促进医院全面健康、稳定、持续、高质量的发展。