我院举办医院投诉管理工作会议暨投诉管理骨干培训会议
作者：宣传科
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，我院于3月28日下午举行2013年医院投诉管理工作会议暨投诉管理骨干培训会议。谭晶院长、吴红明书记、刘志敏副书记兼纪委书记、李文辉副院长及全院各科室负责人及投诉管理专管员参加会议，医务部张建华主任主持会议。
谭院长在讲话中强调了当前新医改形势下加强医院投诉管理工作的重要性和必要性，要求大家在投诉管理工作中要注意工作方法、明确岗位职责、规范处理程序，本着“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，热情、耐心、细致地做好接待、解释和说明工作，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。通过扎实有效的投诉管理工作，加强医患沟通，从根本上防范医疗纠纷。
吴红明书记指出，各类医院投诉会引发公共舆论危机和突发事件危机，各部门要高度重视投诉管理工作，完善投诉管理机制，健全投诉管理组织，规范投诉管理工作。同时，要提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程中，努力构建和谐医患关系。
李文辉副院长作医院投诉管理工作报告，总结回顾了2012年的投诉管理工作，分析了面临的形势和任务，安排部署了2013年投诉管理工作。
会上，纪委办、门诊部、财务部、后勤服务发展中心、监察审计科分别结合部门实际对投诉管理工作进行了交流发言。投诉管理办公室王高伟主任作医院投诉管理工作培训，纪委办郭芳对行业作风投诉原因进行了分析。
发布人：宣传科
发布时间：2013-04-02
