为认真落实预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项工作制度，推进改善医疗服务行动工作，6月29日，省卫计委在云南省疾病预防控制中心召开了进一步改善医疗服务行动工作推进视频会，全省县以上均设分会场。受医院委托，我院医务部副主任（主持工作）王高伟以《完善医务社工和志愿者制度不断改善患者就医体验》为题，在会上作了医务社工及志愿者管理工作经验交流。

开云体育网站下载网址 开云官方入口 第三附属医院 云南省癌症中心根据医疗事业发展需要，从2014年起积极探索建立医务社工和志愿者工作制度,除为患者提供优质的医疗服务外，积极链接社会资源，为患者提供社会支持、心理辅导和人文关怀,不断改善患者就医体验。

2014年7月，我院乳腺外一科实施了“大爱之行：重现生命之美——乳腺癌患者医务社会工作服务项目”，开始开展指导就诊、病患陪伴、健康教育等工作，成立了云南省第一个医务社工站——“爱康粉红丝带医务社会工作站”，以社会工作的理念和方法，关注乳腺癌患者心理和社会功能恢复需求。2015年1月，医院及时总结乳腺外一科医务社工工作经验，成立了医院医务社会工作领导小组，并由李高峰副院长任组长，医务部、团委等多部门参与，制定了工作计划并认真组织实施，逐步建立起由专业医务社工、心理咨询师、医务志愿者、营养师、癌症康复志愿者、社会志愿者、戒烟咨询师等312名各类人员组成的专业医务社工队伍，并从5000余名癌症康复协会会员中遴选出200名组建“病友志愿者”队伍，以病房服务、个案探访、家庭走访等社会工作方式，使医务社工及志愿者工作逐步从少数科室开展发展到覆盖全院。

医院积极链接社会资源，创新工作机制，与企业、高校、社区、癌症康复会、基金会等公益组织合作，服务项目从开始时指导就诊、病患陪伴、健康教育等基础性、支持性工作拓展到社区服务、临终关怀、医护关怀、学术引领、推动区域性医务社工发展的高级阶段，服务对象从患者、患者家属拓展到医护人员及其他人员。

医院重视社工人员培养，2016年与云南大学签订实习基地协议，成为云南大学社会工作专业实习基地；2018年3月，医院被中国社工联合会医务社会工作专业委员会认定为云南省首家“医务社会工作实践基地”，并针对医务社工和志愿者开展服务技巧和服务能力培训，目前已培养专业医务社工实习生21名，各类短期培训500余人次。

经过4年的探索实践，我院医务社工制度基本建立并逐步完善，“医务人员、医务社工、志愿者多方联动，携手发展”的人文环境基本形成，医务社工真正成为病人与医院 、家属、社会之间的桥梁。医患关系明显改善，患者满意度不断提升，医疗纠纷发生率和发生数量逐年下降，医院先后荣获“全国百姓放心示范医院”“全国百姓放心百佳示范医院”“全国人文爱心医院”“云南省卫生计生系统先进集体”等荣誉称号，和谐的医患关系为医院又好又快地发展提供了良好的支持与保障。