为认真落实预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项工作制度，推进改善医疗服务行动工作，6月29日，省卫计委召开了进一步改善医疗服务行动工作推进视频会，主会场设在云南省疾病预防控制中心，全省县以上设分会场。受医院委托，我院医务部副主任（主持工作）王高伟以《完善医务社工和志愿者制度不断改善患者就医体验》为题，在会上作了医务社工及志愿者管理工作经验交流。

开云体育网站下载网址 开云官方入口 第三附属医院 云南省癌症中心是云南省唯一集医疗、科研、教学、预防于一体的三级甲等肿瘤专科医院。医院本着“以病人为中心，全新全意为肿瘤患者服务”的宗旨，遵循“仁于心、勤于业、精于术”的院训，努力建设服务优质、特色鲜明的肿瘤专科医院。医院顺应医疗事业发展需要，从2014年起积极探索建立医务社工和志愿者工作制度,除为患者提供优质的医疗服务外，积极链接社会资源，为患者提供社会支持、心理辅导和人文关怀,不断改善患者就医体验。

2014年7月，李嘉诚基金会“大爱之行：重现生命之美——乳腺癌患者医务社会工作服务项目” 在我院实施，由此拉开了我院建立医务社工制度的序幕，我院乳腺外科逐步开展了指导就诊、病患陪伴、健康教育等基础性、支持性工作。2015年11月医院自主成立了“爱康粉红丝带医务社会工作站”，是云南省第一个医务社工站，以社会工作的理念和方法，关注乳腺癌患者心理和社会功能恢复需求，帮助乳腺癌患者“重现生活之美”。

2015年1月，医院按照《改善医疗服务行动计划》逐步完善社工和志愿者服务”的要求，及时总结乳腺外科医务社工工作经验，成立了医院医务社会工作领导小组，并由李高峰副院长任组长，医务部等多部门参与，制定了工作计划并认真组织实施。2016年以来，医院逐步建立起由专业医务社工、心理咨询师、医务志愿者、营养师、癌症康复志愿者、社会志愿者、戒烟咨询师等312名各类人员组成的专业医务社工队伍，并从5000余名癌症康复协会会员中遴选出200名组建“病友志愿者”队伍，以病房服务、个案探访、家庭走访等社会工作方式，逐步从少数科室开展发展到覆盖全院，基本形成了“服务对象全识别、识别对象全服务”的工作局面。

医院积极链接社会资源，创新工作机制，与企业、高校、社区、癌症康复会、基金会等公益组织合作，服务项目从开始时指导就诊、病患陪伴、健康教育等基础性、支持性工作拓展到社区服务、临终关怀、医护关怀、学术引领、推动区域性医务社工发展的高级阶段，服务对象从患者、患者家属拓展到医护人员及其他人员。

医院重视社工人员培养，提供经常性外出学习机会，拓展思维，提升能力。2016年，医院与云南大学签订实习基地协议，成为云南大学社会工作专业实习基地，广泛接纳本科生、研究生实践学习；2018年3月，医院被中国社工联合会医务社会工作专业委员会认定为云南省首家“医务社会工作实践基地”，并针对医务社工和志愿者开展服务技巧和服务能力培训，目前已培养专业医务社工实习生21名（本科毕业生2名，硕士19名），各类短期培训500余人次，为推动云南省医务社会工作发展做出了积极贡献。

经过4年的探索实践，我院医务社工制度基本建立并逐步完善，“医务人员、医务社工、志愿者多方联动，携手发展”的人文环境基本形成，医务社工真正成为病人与医院 、家属、社会之间的桥梁。自2014年以来，仅心理危机干预服务一项就拯救了10名严重自杀倾向的患者和家庭，医患关系明显改善，患者满意度不断提升，医疗纠纷发生率和发生数量逐年下降，医院先后荣获“全国百姓放心示范医院”“全国百姓放心百佳示范医院”“全国人文爱心医院”“云南省卫生计生系统先进集体”等荣誉称号，医务部王高伟同志荣获国家卫计委 “改善医疗服务优质示范个人”表彰，和谐的医患关系为医院又好又快地发展提供了良好的支持与保障。

王高伟副主任在交流中指出，患者、家属及社会对医务社工工作认识不足是当前医务社工工作面临的主要问题，需要更进一步的政策引导和推进，成立云南省医院协会医务社工管理专业委员会及云南省医务社工联盟的必要性已经凸显。今后，我院将继续在医务社工方面积极发挥作用，在夯实现有工作的基础上，寻求更多社会力量支持，为云南省医务社工工作向前推进贡献力量。